Preguntas,respuestas claras.

Simexa conecta hogares y negocios con soluciones de proveedores nacionales líderes, redes regionales y empresas de tecnología especializadas, todo a través de un solo socio independiente. Nos dices qué necesitas y dónde, te mostramos las opciones disponibles en esa dirección y te las explicamos, eliges la que quieres y te ayudamos con el pedido y coordinamos la instalación con el proveedor.

No. Simexa es una organización de ventas independiente que trabaja con proveedores mediante relaciones de venta autorizadas. No somos dueños de redes, no operamos servicio inalámbrico, no monitoreamos alarmas ni generamos o distribuimos electricidad. El servicio lo presta y lo factura el proveedor que elijas.

Sí. Simexa es una empresa de propiedad independiente y no es subsidiaria, división ni empleada de ningún proveedor de telecomunicaciones, telefonía inalámbrica, seguridad o energía. Trabajamos con varias redes de proveedores, para que explores opciones sin estar atado a un solo operador.

Sí. Para hogares, incluye proveedores nacionales de internet, telefonía inalámbrica, TV y seguridad, además de redes regionales. Para negocios, nuestra red de proveedores es mucho más amplia: operadores nacionales, proveedores de fibra dedicada, operadores inalámbricos y de IoT, y proveedores especializados de redes y tecnología. Cuáles te dan servicio depende de tu dirección y de lo que necesitas.

Sí. Simexa tiene su sede en Dallas, Texas, y atiende hogares y negocios en todo Estados Unidos, sujeto a la disponibilidad del servicio, la autorización del proveedor y las reglas de cada programa. La elección de proveedor de energía existe solo en mercados elegibles.

Sí. Nuestro equipo atiende en inglés y en español, y muchos de nuestros especialistas son bilingües. Pide atención en español cuando llames, sujeto a la disponibilidad de un especialista bilingüe, o usa el sitio en español con el selector de idioma.

Recibes una confirmación automática por correo electrónico o mensaje de texto a los pocos segundos de enviar tu solicitud correctamente, según tus permisos de mensajería. Nuestro equipo te contactará en un plazo de 1 hora durante nuestro horario de atención, que es todos los días, de 9 a. m. a 9 p. m., hora del Centro. Si nos escribes fuera de ese horario, el plazo de 1 hora empieza cuando se reanuda el horario de atención a las 9 a. m., hora del Centro.

No. Simexa no te cobra ningún cargo y no agrega recargos propios a los precios anunciados o promocionales del proveedor. Ves los planes y promociones disponibles en el canal de ventas del proveedor.

Los proveedores le pagan a Simexa cuando un cliente contrata un servicio por medio de nosotros. No te cobramos por explorar opciones, por el pedido ni por ayudarte a coordinar la instalación.

Simexa no agrega recargos. Pagas el precio del proveedor por el plan que elijas, bajo sus condiciones. Aun así, pueden aplicar impuestos, cargos por equipo, instalación y otros cargos del proveedor, y los precios y promociones los define el proveedor y pueden cambiar. No afirmamos superar cualquier oferta.

El proveedor que elijas te factura directamente, y los pagos, las dudas de facturación y los cambios en la cuenta se manejan con ese proveedor.

Muchos planes empiezan con un precio más bajo durante un periodo y luego pasan a una tarifa estándar. Te mostramos cuándo termina la promoción y cuánto cuesta el plan después, para que compares el costo total y no solo el primer mes.

No. Las redes se construyen calle por calle y a veces edificio por edificio, la señal inalámbrica cambia con la distancia y los obstáculos, y algunos servicios solo se venden en ciertos mercados. Dos vecinos pueden tener opciones distintas. Que atendamos todo el país no significa que cada servicio esté disponible en todas partes, por eso trabajamos con tu dirección exacta.

Revisamos la información de disponibilidad y cobertura de los proveedores y datos públicos como el Mapa Nacional de Banda Ancha de la FCC, y luego confirmamos las opciones con el proveedor antes de hacer un pedido. Los mapas públicos ayudan, pero no garantizan el servicio, la señal en interiores ni la velocidad.

No. Tú eliges. Te mostramos lo que hay disponible y te damos nuestra opinión honesta cuando la pidas. Si hoy nada te conviene, también está bien.

No, y nadie puede hacerlo. Los precios, planes, la disponibilidad y las agendas de instalación los definen los proveedores y pueden cambiar. Te damos la información más actual que tenemos, y las condiciones finales las pone el proveedor con el que firmas.

Revisa el precio después de cualquier promoción, los cargos, la duración del contrato y los costos por cancelación anticipada, el equipo y la instalación y, en internet, la velocidad de subida y la latencia además de la de descarga. Revisamos cada uno de estos puntos contigo en cada opción.

La fibra transporta datos como luz a través de vidrio y a menudo ofrece la misma velocidad de subida y de descarga. El cable funciona sobre una red híbrida de fibra y coaxial, está muy disponible y su velocidad de subida suele ser menor que la de descarga. El inalámbrico fijo y el satelital usan enlaces de radio y llegan a muchos lugares donde no llegan las redes cableadas, con un rendimiento que depende de la señal, la distancia y las condiciones.

La velocidad de descarga es qué tan rápido te llegan los datos, por ejemplo al ver una serie. La de subida es qué tan rápido envías datos, por ejemplo en una videollamada o un respaldo en la nube. Si en tu casa u oficina se trabaja a distancia o se comparten archivos grandes, la velocidad de subida importa tanto como la de descarga.

La latencia es lo que tarda una solicitud en llegar a un servidor y volver, y suele medirse en milisegundos. Una latencia más baja hace que las videollamadas, los juegos en línea y la carga de páginas se sientan más ágiles, aunque dos planes tengan la misma velocidad. Las conexiones cableadas suelen tener la latencia más baja, y el satélite geoestacionario, la más alta.

El internet 5G para el hogar lleva el servicio por la red de un operador móvil hasta un equipo (gateway) colocado dentro de la casa, a menudo sin visita de un técnico. Su rendimiento depende de la señal en tu dirección y de qué tan ocupada esté la red, así que la disponibilidad y las velocidades varían según la ubicación.

Es un resumen estándar que los proveedores de internet deben mostrar para cada plan en el punto de venta, incluso cuando compras por medio de un minorista externo o por teléfono. Muestra el precio mensual, los cargos, las condiciones de introducción, las velocidades y la latencia típicas y las políticas de datos, para que los planes se comparen en igualdad de condiciones.

Solo en algunos estados. Donde existe la libre elección de electricidad, como en gran parte de Texas, los hogares y negocios pueden elegir un proveedor minorista y un plan, mientras la empresa local de servicios públicos sigue entregando la energía y atendiendo los cortes. En otros lugares, la electricidad viene de la empresa local. Solo ayudamos con opciones de energía en mercados elegibles.

El proveedor, o su contratista autorizado, realiza la instalación, la activación y la prestación del servicio. Te ayudamos con el pedido y coordinamos la programación con el proveedor. Las instalaciones fuera de horario o en horarios específicos dependen de la disponibilidad del proveedor.

Te ayudamos con el proceso de pedido del proveedor y coordinamos los siguientes pasos, como la cita de instalación o la transferencia de un número. Cuando el servicio está activo, tu relación de servicio es con el proveedor, que se encarga del soporte y la atención de la cuenta según su propio programa.

No. Simexa es un socio de ventas y coordinación para soluciones de seguridad de proveedores como Vivint y ADT. El proveedor elegido, o su contratista autorizado, instala el sistema y presta el monitoreo. Las funciones y los planes de monitoreo dependen del proveedor, el equipo y el plan.

En la mayoría de los casos, sí. Las reglas federales de portabilidad te permiten conservar tu número al cambiar de proveedor en la misma zona, y muchas transferencias sencillas se completan en un día hábil, mientras que las más complejas pueden tardar varios. Mantén activa tu cuenta anterior hasta que termine la transferencia.

Por lo general, no. Planea que ambos servicios coincidan un poco para no quedarte sin servicio, y mantén abierta la cuenta anterior hasta que termine cualquier transferencia de número. Revisa el contrato anterior por cargos de cancelación anticipada y equipo que debas devolver.

Cancelar tu servicio anterior es tu responsabilidad, a menos que hayamos acordado contigo coordinarlo. Las transferencias de número son la excepción: llevar un número a un proveedor nuevo se gestiona con el pedido del proveedor nuevo. En cualquier caso, te ayudamos a planear los tiempos.

Dinos tu nueva dirección lo antes posible. Revisamos qué llega allí, te explicamos las opciones y coordinamos la instalación para que el servicio pueda estar listo cerca de tu fecha de mudanza, según la agenda del proveedor. Tu proveedor actual se encarga de suspender o trasladar el servicio en la dirección anterior.

Sí. Trabajamos con negocios de una sede o de muchas, y podemos conseguir y coordinar internet, conectividad dedicada, voz, telefonía inalámbrica, IoT, seguridad, TV y energía en todas tus sedes como una sola implementación organizada, con un solo punto de contacto.

Internet para negocios, acceso dedicado a internet y fibra empresarial, conectividad punto a punto y entre varias sedes, redes y voz para negocios, telefonía inalámbrica para negocios, IoT celular, seguridad para negocios, TV para negocios, electricidad comercial en mercados elegibles y compra de gas natural en mercados seleccionados. Qué opciones llegan a cada sede depende de su dirección y de los proveedores que le dan servicio.

Sí. Podemos evaluar la conectividad de respaldo junto con tu servicio principal, como una segunda conexión cableada, internet inalámbrico fijo, o 5G o LTE para negocios donde esté disponible. Que el cambio sea automático depende del servicio y del equipo propuestos, y ningún proveedor puede prometer cero interrupciones.

A veces. Ayudamos a los negocios a evaluar planes con varias líneas, promociones de los operadores y precios por volumen. Las cuentas más grandes, a menudo de unas 30 líneas o más, pueden calificar para consideraciones de precio adicionales del operador, pero los umbrales y la elegibilidad los define cada operador.

Sí, en mercados elegibles. Ayudamos a clientes comerciales a explorar opciones de suministro eléctrico con proveedores participantes en mercados con libre elección, como Texas, y la compra de gas natural en mercados seleccionados, caso por caso. Si tu contrato de energía está por renovarse, contáctanos para explorar las opciones disponibles.

Sí. Los clientes comerciales que califiquen pueden pedir documentos para el alta como proveedor, incluido el formulario W-9 del IRS, un certificado de seguro y el contrato marco de servicios u otra documentación contractual que corresponda, según la transacción y la parte contratante.

Tu negocio contrata cada servicio con el proveedor, y el proveedor define el plazo, los precios y los niveles de servicio. El proveedor o su contratista presta y administra el servicio. Te ayudamos a comparar esas condiciones entre proveedores y sedes antes de que firmes.